Politique de confidentialité

Folow est un service en ligne d'aide à la gestion des commandes en paiement à la livraison destiné aux e-commerçants : suivi des livraisons, des livreurs et de la trésorerie, avec notifications via WhatsApp. La présente politique explique quelles données nous traitons et pourquoi.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au service :

• Compte : nom, email, mot de passe (chiffré), nom de la boutique, téléphone.
• Activité commerciale : commandes, produits, montants, villes de livraison, livreurs, versements et litiges que vous saisissez.
• Coordonnées de vos clients : nom et numéro de téléphone, que vous enregistrez pour organiser vos livraisons.
• Messages et canaux connectés : les messages, identifiants de conversation, noms de profil et événements reçus depuis WhatsApp, Messenger et Instagram afin d'afficher l'Inbox et d'envoyer les réponses que vous déclenchez.
• Données Meta Ads : les comptes publicitaires que vous choisissez de connecter, leur devise et leurs métriques de dépense afin de calculer vos indicateurs de performance et votre ROAS. Folow ne crée, ne modifie et ne supprime aucune campagne publicitaire.
• Jetons de connexion : les jetons d'accès nécessaires au fonctionnement des canaux que vous avez volontairement connectés. Ils sont conservés côté serveur et ne sont jamais affichés publiquement.

• Fournir et faire fonctionner le service (suivi des commandes, du cash et des livreurs).
• Recevoir et envoyer les messages que vous déclenchez via WhatsApp, Messenger et Instagram.
• Afficher les dépenses Meta Ads des comptes que vous avez sélectionnés et calculer le ROAS.
• Sécuriser votre compte et prévenir la fraude.
• Améliorer le service et vous fournir une assistance.

Nous ne vendons jamais vos données, ni celles de vos clients, à des tiers.

À votre demande, Folow peut se connecter à WhatsApp Business, une Page Facebook, un compte Instagram professionnel ou un compte publicitaire Meta. Nous utilisons uniquement les autorisations que vous accordez pour fournir le canal ou l'indicateur correspondant. Le traitement de ces données est aussi soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de Meta.

Vous pouvez déconnecter un canal depuis Folow. La déconnexion empêche les nouveaux échanges via ce canal ; vous pouvez également révoquer l'accès de Folow depuis les réglages de votre compte Meta.

Pour fonctionner, Folow s'appuie sur des prestataires techniques qui traitent des données pour notre compte :

• Supabase — hébergement de la base de données et authentification.
• Vercel — hébergement de l'application.
• Meta — WhatsApp Business, Messenger, Instagram et lecture des métriques publicitaires autorisées.
• Prestataires de paiement — traitement des recharges et paiements.

Nous conservons vos données tant que votre compte Folow est actif ou pendant la durée nécessaire à la fourniture du service. Les jetons d'un canal sont supprimés ou rendus inutilisables lors de sa déconnexion. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment.

Les accès sont protégés (mots de passe chiffrés, connexions sécurisées, cloisonnement des données par compte). Aucune méthode n'étant infaillible, nous nous efforçons d'appliquer les mesures raisonnables pour protéger vos informations.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, ou en demander la suppression. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous.

Les étapes détaillées sont disponibles sur la page Suppression des données.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : helloplanet.fba@gmail.com.